Las empresas pueden y deben estar presentes activamente en todos aquellos canales que les ayuden a conseguir y captar clientes
lourdes carrasco
Un artículo de Lourdes Carrasco | @clippingrrpp

danzaDolores Vela es una polifacética profesional. Social Manager, Content Manager, Blogger profesional… Filóloga doctorada, también posee conocimientos sobre filosofía, psicología… y es directora de TechPuntoCero.  ¿Cómo presentamos a una persona así? En este caso lo más fácil es acudir a la fuente. Y ella misma me da la definición que más me gusta: Apasionada y profesional del Social Media.
Me quedo con esa. Cuando uno la sigue en Twitter, y ve la productividad que tiene entiende su dualidad y su paradoja: vive de Internet, porque vive en Internet.
Su trabajo le hace editar posts, entradas, noticias, textos… a diario. Un trabajo al que los demás dedican apenas unos minutos al día se ha convertido en su vida

¿Cuéntenos cómo es un día cualquiera en la vida de un community manager?  

Bueno, aunque soy Social Media Manager, algunos días mi trabajo tiene mucho que ver con Community Managers y además, ya he pasado por ahí... Un día para un CM es más planificación y rutina de lo que muchos piensan: no se trata de estar ahí respondiendo a los demás, a una audiencia, se trata de poner en marcha una estrategia que se ejecuta a través de Medios Sociales, sean Redes Sociales u otros medios, como RSS, Bookmarks, Youtube... Y por supuesto, generar conversación y conseguir fidelizar a tu audiencia, hacer que crezca y sobre todo, estar ahí para escuchar, monitorizar y atender/entender lo que tu audiencia dice y necesita.

En alguna parte hemos leído todos: “El community manager es un perfil que se ha puesto de moda, pero no es una moda” ¿Cómo ve usted la profesión? ¿Dónde se ve dentro de cinco años?

¡Dentro de cinco años! A la velocidad que cambia todo es muy complicado saber qué pasará en cinco años... Pero si hay una constante en mi vida es seguir siempre re-inventándome y aprendiendo; muchos me preguntan qué hace una filóloga en márketing... pero para mí ha sido una progresión natural, soy una persona inquieta y me gusta aprender y saber qué pasa en mi entorno: tecnología, innovación, ciencia, arte, sociedad, política, historia... todo te aporta cosas de una u otra forma y al final, te lleva hacia un sitio... ¡pero no sé cuál será en cinco años! Me gustan la Publicidad y el Márketing, pero a veces echo de menos la docencia, así que no descarto nada para el futuro... Respecto a si la profesión de CM es una moda, en realidad el CM lleva años trabajando a otros niveles, pero digamos que ahora se ha “descubierto” en general como respuesta a una necesidad real: el márketing va donde va el cliente, si el cliente en los cincuenta compraba un televisor, había que lanzarse a estrategias que cubrieran ese soporte. Teniendo en cuenta los números de Internet, de Redes Sociales, de viralización, es lógico que hagan falta campañas en dichos canales, se trata de seguir haciendo márketing y publicidad, y eso seguirá así, no olvidemos que nuestro sistema económico se basa en el consumismo, el capital, y las empresas tienen y deben estar presentes activamente en todos aquellos canales que les ayuden a conseguir y captar clientes. Internet es un canal fundamental, especialmente con las Redes Sociales, por eso necesitamos no sólo vender a través de Internet, sino vincular, fidelizar, escuchar, atender y en definitiva, estar con nuestros potenciales clientes y audiencia, porque si no estamos nosotros y nuestra competencia sí, estamos perdiendo clientes. Gracias a la Web 2.0 hemos pasado de emitir, a escuchar, involucrar, participar, colaborar, co-crear, etc, y los consumidores ahora son prosumers, consumidores inteligentes que conocen bien los productos y buscan información en foros y demás. Alguien tienen que estar ahí para saber qué se dice de nosotros y para crear un espacio o comunidad donde poder hablar de nuestra marca y cuidar al cliente, y ese alguien es el CM.

El trabajo de gestionar redes sociales cada vez es más prolijo, toda vez que se van sumando nuevas apuestas. Al principio fue Facebook. Ahora tenemos Twitter, Google+, Tuenti… ¿Con cuál se queda? ¿Cuál le parece más avanzada, más original o que va un paso por delante?

Bueno, esta pregunta es fácil, a nivel personal me quedo indiscutiblemente con Twitter, me identifico con su valor, filosofía y causa. A nivel profesional es algo muy relativo y depende siempre de la marca, producto, objetivos... antes de que una empresa o un freelance se lance a los Medios Sociales hay que realizar un estudio y diseñar una estrategia acorde, a partir de ahí sabremos qué Medios, Redes y Canales funcionan mejor y cómo debemos actuar en cada uno de ellos. Google+ me gusta más que Facebook, pero no soy demasiado activa en ninguno de los dos a nivel personal, en ese sentido prefiero LinKedIn, por ejemplo, pero no cabe ninguna duda de que para el márketing Facebook es esencial.

Su trabajo exige un ritmo elevado de producción textual. Hay una necesidad de publicar. Pero además el hacerlo en la red, donde el receptor tiene acceso a miles de páginas de documentación requiere un nivel de calidad mayor si cabe… ¿Cómo es la lucha contra la página en blanco?
La mejor solución para la “página en blanco” es que te apasione el tema y que tengas muchas cosas que contar... pero sí, es cierto que en Internet es complicadísimo decir algo que no se haya dicho ya... Lo mejor es estar siempre al día y escuchar a tu audiencia, porque de ese modo tendrás más claro qué les interesa y qué puedes aportarles que sea de valor. Aún así, a veces es difícil publicar algo interesante, y personalmente prefiero no publicar a escribir algo que no tenga una calidad aceptable, y claro, eso requiere también su tiempo, y no siempre tengo demasiado... ¡Quisiera que los días tuvieran 36 horas al menos! Y aún así me faltarían unas cuantas para mí...

Queremos aprovechar nuestra oportunidad de charlar con una experta reconocida a nivel nacional para preguntarle por algo que a todos nos trae locos este último mes ¿Qué podemos esperar de Google+? De momento nos parece muy limitado lo que nos dejan ver.

Por ahora lo que veo en Google+ me parece más un híbrido de Facebook y Twitter que otra cosa, pero aún no se pueden hacer páginas de marcas ni publicidad, y además, todos parecemos estar de acuerdo en que los primeros usuarios, esos 20 millones en tiempo record, somos en mayoría gente de “internet”, por así decirlo, marketinianos, desarrolladores, programadores, periodistas 2.0... Por lo que estamos usando más Google+ como contactos que Facebook, dicho de otro modo, hasta ahora parece que Google+ está siendo más una Red para contactos que para amigos. La integración y los círculos son dos herramientas prácticas y útiles en ese sentido, y no sé si a nivel general muchos dejarían Faceboook para ir a Google+... ¡Creo a veces que hace más competencia a Twitter! Pero hay que esperar a que pase esta primera fase de usuarios “pro”, por así decirlo y ver qué pasará en unos meses, cuando se pase la novedad. De lo que no cabe duda es de la pugna que sostienen Facebook y Google+ por hacerse con Internet... habrá que ver que nos depara el futuro...

Muchas gracias por su aportación.

 
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